Техника продаж рекламы по телефону

Теплая база Холодная база Приветствие Вводная фраза: добрый день (вечер, утро) Вводная фраза: добрый день (вечер, утро) Представление «Имя клиента», меня зовут «имя менеджера», я представитель компании «название компании» «Меня зовут «имя менеджера», как я могу к вам обращаться? Я представитель компании «название компании», мы занимаемся….» Не нужно называть имя клиента, даже если оно вам известно! Выяснение обстоятельств Выясняем, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать (если нет, то обговариваем время, когда можно будет перезвонить) Выясняем, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать (если нет, то обговариваем время, когда можно будет перезвонить) Уточняющие вопросы Напоминаем клиенту, что он приобретал недавно наш товар или совершал иное целевое действие. Например: «на прошлой неделе вы приобрели наш товар «название».

Схема разговора при холодных звонках клиентам

Чтобы стать успешным менеджером, необходимо хотя бы немного разбираться в психологии. Вы можете использовать самые различные психологические приемы и уловки, которые помогают вам наладить продажи по телефону.

Вниманиеattention
Многие менеджеры используют технику положительных ответов. Начинайте диалог с оппонентом с тех вопросов, на которые у него будет готов положительный ответ.

Желательно продумать два или более таких вопросов, главное, чтобы собеседник не ответил отрицательно. И только потом переходите к вопросам касательно вашего предложения.


Важноimportant
Психологи утверждают, что человек, который дал утвердительный ответ на несколько первых вопросов, потом с меньшей вероятностью ответит отказом. Совет №7. Уточняйте приоритетные нюансы для каждого конкретного клиента.

Технология холодных звонков такова, что многие беседы заканчиваются просьбой оппонента выслать образец коммерческого предложения на почту или факс.

Скрипты продаж по телефону – техники, примеры и шаблоны эффективных звонков

Это существенно экономит время.

  • Использование скрипта в качестве подсказки упрощает общение и придает уверенности менеджеру.
  • Телефонный разговор ускоряет процесс общения и позволяет сразу оценить реакцию клиента на предложение.

С другой стороны, это тяжелая и психологически сложная работа, справиться с которой могут только продавцы, увлеченные своим делом и имеющие активную позицию. Недостатки холодных звонков:

  • Потенциальный клиент раздражается на отвлекающего его менеджера. Это происходит независимо от того необходим ли продукт покупателю или нет.
  • Собеседник может быстро выйти из разговора или отказать.
  • Отсутствует визуальная составляющая общения и презентации продукта.

Новая техника продаж по телефону – 10 советов

К примеру, мне нравится техника под названием «Передайте, что…» Суть техники — когда секретарь отвечает на Ваш звонок и начинает проводить «процедуру первичной фильтрации», задавая вопросы типа «А кто его спрашивает?», «А по какому вопросу?» и т.д., просто скажите: «Передайте, пожалуйста, что это [ВАШЕ ИМЯ И ФАМИЛИЯ] из [ВАША КОМПАНИЯ]». Этот прием настолько прост, что его с легкостью станет применять даже новичок.

Инфоinfo
Причем эффективность этой техники достаточно высока — даже стажеры-практиканты, ни дня не работавшие в продажах, с легкостью преодолевали секретарский барьер с помощью этой фразы. Обратите внимание, что при таком приеме Вы не объясняете секретарю суть вопроса, Вы просто озвучиваете свое Имя и просите соединить с руководителем.

Главное, это делать уверенно и корректно. 2. Уточняйте имя ЛПР до звонка и обращайтесь к нему по имени с самого начала.

Телефонный маркетинг (продажи по телефону)

Вам он понравился?» Выявляем потребность клиента: «Вам знакома проблема…?» «Хотели бы вы избавиться от нее?» Цель звонка Обозначаем цель звонка: «Вчера к нам поступил новый товар, дополняющий «название товара, который был уже приобретен ранее». Он позволит добиться двойного эффекта и надолго избавить вас от проблемы…» Здесь потребитель либо приобретает товар, либо возражает Предлагаем свой продукт/услугу клиенту. Если клиент возражает, переходим к следующему этапу Ответ на возражение Используем все положительные характеристики продукта или компании, чтобы убедить потребителя в надобности этого продукта Выявляем причину отказа от приобретения продукта. Решаем проблему, по которой потребитель отказался, как правило, необходимо решить три таких проблемы Прощаемся «Спасибо за то, что уделили нам время, будем рады видеть вас в нашем магазине.

Азы телефонных продаж

Казалось бы, что в этом сложного? Набрал номер, произнес давно заученный текст, ответил на пару-тройку вопросов и дело в шляпе. На практике же все намного сложнее, а сам процесс телефонных продаже имеет свои особенности, не зная которых легко потерпеть фиаско.
Для начала необходимо запомнить две простые вещи, без которых начинать разговор с клиентом просто не имеет смысла. Первое – это ваш психологический настрой. Не уверены в своих силах? Боитесь отказа? Думаете, что с вами разговаривать не станут? Если так, то лучше отложите звонок на потом, когда вы будете бодры, активны и уверены в себе, поскольку именно эти качества и есть треть вашего успеха.
Второе – информация. Не владея информацией, рассчитывать на успех сложно. Вы должны знать все о предлагаемом вами продукте/услуге, а также о клиенте, которому вы звоните.

Телефонный маркетинг: секрет успешных продаж по телефону

Совершая звонок в практически каждую фирму, менеджер в первую очередь связывается с секретарем, который уже потом должен перевести его на ЛПР. Не следует начинать презентовать свой товар или услугу никому кроме лица, принимающего решения. Техника продаж не предполагает, что менеджер расскажет о товаре сначала секретарю, а уже потом руководителю. Разговор с секретарем ограничивается лишь просьбой о том, чтобы соединить менеджера с ЛПР, а если с этим возникают проблемы, то необходимо напрямую спросить у секретаря, он ли занимается вопросом закупок и принятием решений в этой области. Чаще всего, обслуживающий персонал опасается брать на себя ответственность за отказ, ведь возможно, что руководитель действительно нуждается в услугах данной компании. Это ускоряет перевод на линию ЛПР. Совет №6. Используйте психологические приемы.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *